全面質量管理就是以質量為中心，全體職工和有關部門積極參與，把專業技術.經濟管理.數理統計和思想教育結合起來,建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系,從而有效地利用人力、物力、財力和信息等資源以最經濟的手段生產出顧客滿意組織及其全體成員以及社會都得到好處的產品,從而使組織獲得長期成功和發展。

全面質量管理與傳統的質量相比較其特點是把過去以事后檢驗為主轉變為以預防為主,即從管理結果轉變為管理因素,把過去就事論事,分散管理轉變為以系統的觀點為指導進行全面綜合治理,把以產量.產值為中心轉變為以質量為中心,圍繞質量開展組織的經營管理活動,由單純符合標準轉變為滿足顧客需要,強調不斷改進過程質量來達到不斷改進產品質量。

全面質量管理的基本觀點

1質量第一

2系統的觀點

3用戶至上

4質量是設計制造出來的,而不是檢驗出來的

5預防為主的觀點

6數據是質量管理的根本

7經濟的觀點

8突出人的積極因素.

全面質量管理的基本要求.

1全員參加的質量管理

2全過程的質量管理

3全企業的質量管理

4全社會推動的質量管理.

全面質量管理的基礎工作

1質量教育工作

2標準化工作

3計量工作

4質量信息工作

5質量責任制.