打開某寶，數十條推送消息就立刻向我襲來，對我來說是極其厭惡的，但是作為電商喚醒沉睡用戶的一種手段，也是值得理解。

前不久入手一款男士潔面乳，效果還可以，可是購買后的第三天，我卻主動取關了該店鋪，原因就在于商家的不斷推送騷擾。潔面乳的使用周期大致在1到2個月，而我僅在購買三天后，就收到了推送騷擾，不得不說店鋪運營是失敗的。

在產品使用周期結束前1個禮拜進行有目的性的喚醒行為是比較恰當的，何況我又是作為該店鋪的新生用戶，這種無休止的騷擾實在是不應該。

畢竟產品同質化嚴重的今天不單單只有你一家店鋪，如果不是市場寡頭，用戶的選擇是多樣性的。

對于電商來說，用戶生命周期的長短直接影響產品的銷量以及品牌的市場競爭力，只有把用戶生命周期拉的越長，時間越久，你的競爭力才越大，通過分析電商運營手段和用戶行為習慣，我把用戶生命周期分為六步，（潛在—新生—有效—活躍—沉睡—死亡）下面我一一介紹：

1、潛在用戶

我認為潛在用戶比較廣泛，有過咨詢，只要符合產品標準、產品定位的，并且有購買力的人群都可以稱作潛在用戶。

它不同于街邊飯店、理發店，潛在用戶或許只限定于周邊半徑x公里內，電商的潛在用戶廣泛之極，甚至接觸過我們的廣告的，有過點擊行為的都可以劃進來。

2、新生用戶

潛在用戶產生了第一次購買都可以算作是新生用戶。

新生用戶與店鋪是第一次接觸，并且產生了交易，而新生用戶也是正式作為用戶周期重要的開端，部分產品需要大量的鋪設市場，要求較高的覆蓋率，其目的也就是為了獲取數量較高的新生用戶。

3、有效用戶

有效用戶是基于新生用戶基礎上的，第一次產生交易行為是新生，而第二次產生交易就算做有效用戶了，所以有效用戶也可以稱為復購用戶，所謂的提高復購率也就是主要提高新生用戶過渡成為有效用戶的的轉化率了。

從首次消費轉向二次消費，是提高產品和服務忠誠度的表現，同樣在復購模型上，作為電商要想真正提高業績，關鍵在于用戶首次消費到第二次消費的轉化上，也就是提高有效用戶數量，提高復購率，很多人都把注意力放到了之后的四次、五次轉化上，其實這是不對的，營銷難度大，成本也不劃算。

這里要說明的是，有效用戶的限定條件還要加入時間維度，如果2年了才買第二次，也不能完全算作有效用戶，當然了，這個是要根據產品和市場綜合因素來評定的。（例：蘋果忠實果粉每一年或者時間更長才要等到新版發布）

4、活躍用戶

活躍用戶也可以叫做忠實用戶，有人認為這兩個還是有所區別的，同樣，在限定時間維度內，產生3次及以上的用戶，就可以稱作活躍用戶。

這部分用戶可以用來為品牌發聲，所以對待他們也要給予不一樣的“特權”，因為是活躍用戶（忠實用戶），所以要特殊對待，比如一些產品服務上的升級，一些頭銜（社群中最常見）以及一些力度大的折扣等等，讓他們產生一種優越感，這樣才能為品牌做更好的發聲。

5、沉睡用戶

隨著時間推移，用戶沒有再產生任何咨詢或者購買行為，時間一長，或許就會淡忘產品和服務，而這部分用戶是需要時刻喚醒和激活的。

就像開頭提到的那樣，需要通過消息推送、短信、郵件等手段進行有效刺激的，讓他們能夠再回到平臺。

6、死亡用戶

這部分用戶可以直接放棄，沒有任何行為，喚醒也沒有作用，不必投入更多的精力去維護。當然了，前提最好是在基數比較大的基礎上才最為適宜。

是為了讓更多的用戶購買，還是讓一個用戶買的更多，在取or舍之間作何決策，根據不同產品階段，做不同的側重靠攏。

無論是新生用戶還是有效&活躍用戶，都有可能直接變為沉睡用戶，只有不停的接觸和感知他們，才可以有效降低“死亡”率。而其中最關鍵因素就在于提高復購率上，我將在下一篇就會講到如果有效提高復購率。