會展現場服務貫穿于整個會展的前、中、后各個不同的階段。遵循會展現場服務八要求，提供優質服務。

要求一：細分客戶技巧

誰是我們的客戶？誰才應該是我們的客戶？

每個企業都有特定的市場定位，特定的客戶群，然后再根據其產品的市場定位，把握“二八原則”，合理的細分市場中的客戶，找出屬于企業的一般客戶、合適客戶和關鍵客戶。

要求二：進行服務創新

通過服務的不斷創新，可以保持會展現場服務的生命力，引導市場的發展方向和市場消費的潮流，從而逐步擴大市場份額，成為市場競爭中的主導者；進而確立市場中的主導地位，主導同類產品的價格，增大企業的盈利空間。

要求三：滿足個性需求

通過合理細分客戶的需求，在不斷對市場調查和分析的基礎上，根據產品的性能、規格等，將其分解為一個個標準化組件或單元，使客戶可以根據自己的要求和偏好組合出“個性化”的產品。通過滿足客戶的個性化需求，不斷地增強和擴大其競爭優勢，增強企業的盈利能力，為企業帶來豐厚的利潤和市場份額。

要求四：提高競爭優勢

邀請客戶參與產品的設計，從而令產品設計貼近客戶的需求，并為產品的創新提供條件。客戶的個性化需求是不允許被等待的。對客戶獨特的、個性化需求應該積極響應，認真分析其實現的可能性，盡可能滿足客戶的個性化需求。以此搶占先機，提高競爭優勢。

要求五：實現客戶價值

客戶在購買產品時，會將自己付出的總成本與得到的價值進行比較，付出的成本越小，得到的價值越大，客戶就會滿意；反之，就會認為會展企業“欺騙”了他們。會展企業必須根據自身的收益和成本指標，權衡客戶的價值，為客戶提供可以增值的產品和服務。

要求六：保持協同關系

與客戶保持協同的關系，讓他們參與到會展活動過程中.通過與客戶進行有效地溝通，了解客戶的最新動向和狀態，把握由于客戶的變化引起的潛在威脅。

（比如客戶的戰略方向發生了變化，或高層管理人員發生了重大的人事變動，這些是否會影響到客戶與你們的關系，是否會影響到客戶的采購策略發生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經營目標，使你的產品和服務可以最大限度的支持客戶的遠景期望。）

要求七：提供優異服務

顧客和會展的服務人員相互尊重、相互配合，是提高服務質量的前提和必要條件。會展現場服務人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優質服務，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務，保持現有的客戶，使你的客戶樂意與你繼續合作。

要求八：妥善處理分歧

在不滿意的客戶中，只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的10～20人；被告之者中13%又繼續將這個壞消息傳播給另外的10～20人。得到滿意服務的客戶會將他們的經歷告訴2～5人。

網絡時代，消費者已經成為媒體的主人，如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客；如果問題得到及時有效的解決，95%的會成為回頭客。